Jan Piatkowski

Hi. Ich bin Jan.

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Ich helfe Unternehmen, echte Kundenerlebnisse zu schaffen – mit CX-Strategie, Service Design und KI.

Ich bin CX- und Innovationsstratege mit über 15 Jahren Erfahrung in Beratung, Co-Creation und Digitalstrategie. Ich habe auf Agenturseite Projekte für Unternehmen in verschiedenen Branchen auf globalem und europäischem Level geleitet – stets mit Fokus auf Kundenzentrierung, Teamführung und messbaren Ergebnissen.

Ich kombiniere Methoden wie Design Thinking, Business Model Design und Generative AI, um Unternehmen in echten Wandel zu führen – mit Haltung, Struktur und Kreativität.

Impulse und Perspektiven

• Customer Experience: Generative KI ersetzt keine Strategie. Per KI-Turboboost ins CX-Niemandsland. In: W&V, 13.05.2024.
• Webinar: Künstliche Intelligenz treibt E-Commerce: X Learnings, wie GenAI das Kauf-Erlebnis besser macht. 21.05.2024, Link bei lox.space
• Impulsvortrag: Das Metaverse und die Auswirkungen auf den Handel. Chancen, Risiken, Entwicklungen. Bei: dLv / Deutscher Ladenbau Verband & Koenig Object Consulting, Krefeld, Mai 2022.
• Das sind die Chancen und Risiken des Metaverse für Marken. In: Horizont, 23.02.2022.
• Customer-centric Content Strategy (interner Vortrag), innogy, 2017.

Current AI Stack

Verschiedene AI wie ChatGPT 4o, Perplexity, Claude, Suno.ai, Midjourney, et al., dazu Figma, Miro, Office

Kurzvita

• seit 2020: Consultant Strategy & CX & AI, Ogilvy Consulting Germany (EMEA)
• 2017-2020: Design Thinking & Strategy, ORT Medienverbund
• 2016-2017: Senior Consultant, Me & Company
• vorherige Rollen als Consultant, Project Manager & Content-Redakteur/Designer u.a. bei metapeople (jetzt Artifact), akom360 (jetzt Digitas / Publicis Groupe), denkwerk, center.tv, trafema.de

Branchenerfahrung

• Automotive / Customer Experience + Service Design
• FMCG (incl. highly regulated markets) / Customer Experience + Loyalty
• Retail / Customer Experience + Digital Communications
• Chemical Industry / Corporate Communications
• Banking & Healthcare / Communications & Innovation
• Aviation / Digital Communications

Zertifikate & Erfolge

• WPP Open AI Training (2024)
• Mastering Customer Experience / CX (Forrester, 2024)
• Success Through Effective Communication Skills (Haufe Akademie, 2022)
• Enterprise Design Thinking Practitioner (IBM, 2020)
• Designing for Change (IDEO U, 2018)
• 2. Platz bofrost* Hackathon (Köln, 2017)
• Agile Project Management (George Washington University, 2013)

Persönliches

In meiner Freizeit liebe ich es, Zeit mit der Familie zu verbringen, am liebsten im Garten. In meiner Freizeit fotografiere (auch bei Unsplash und Instagram) gerne, baue Websites und braue mit NOR APA mein eigenes Bier. Dazu engagiere mich lokal für die CDU Neuss und den TSV Norf. Mit der Zeit habe ich ein Faible für Musik auf Vinyl entwickelt, speziell für eine Band aus Leeds.

Was bisher geschah

An der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf studierte ich Geschichte und Informationswissenschaft. Seit 1995 im Netz, machte ich erste Webprojekte (unter anderem für die Deutsche Stiftungsagentur), bevor ich nach dem Studium Konzept und Umsetzung für das Düsseldorfer Startup trafema.de machte. Danach folgten Positionen in Strategie, Konzept und Projektmanagement für einige Agenturen. Zuletzt half ich beim Aufbau einer Strategie- und CX-Beratungsunit in einer Krefelder Agentur und betreute Kunden bei unterschiedlichen Business-Problemen. Mit Leib und Seele bin ich dem Human-Centered Design verschrieben. Jetzt: Consultant Strategy & CX bei Ogilvy in Düsseldorf.

Ehrenämter

• Förderverein Gemeinschaftsgrundschule Norf e.V. (Vorsitzender)
• Kleingärtnerverein „Altstadt“ e.V. (Mitglied im geschäftsführenden Vorstand)
• CDU Ortsverband Norf (Vorsitzender)
• CDU Stadtverband Neuss (Mitglied im Vorstand)